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河南一小区被外卖骑手”孤立” 骑手:就不送这个小区的

3月27日,河南青年时报·东风新闻记者报道了《荥阳市一小区疑被美团外卖骑手“孤立”,骑手表示:就不送这个小区的》一文后,次日登上微博同城热搜榜第一,截至3月31日,微博话题阅读量超1148万;占据抖音热点榜单第4位、百度热搜榜第7位。

3月28日,有蓝山玖月小区业主通过微博私信本报记者,表示等待事件进展与后续。

记者了解到,小区业主微信群多名业主讨论此事,有多位业主均表示自己曾因骑手不配送到家而投诉过美团,但都没有解决问题。其中一位业主称:“再也不会使用美团了,我前两天十一点多心绞痛发作了,用美团买的速效救心丸,结果骑手直接给我撂大厅了,怎么说都不肯送上楼,多亏咱们小区保安师傅给我送过来。”

3月28日下午5点与3月29日中午,蓝山玖月小区业主凌楠两次用美团外卖app下单了一份沙拉,两次外卖骑手都准时将餐配送到了家门口。

河南一小区被外卖骑手"孤立” 骑手:就不送这个小区的

外卖骑手

3月30号下午,记者再次来到蓝山玖月小区。当时,社区工作人员正在向物业经理赵利茂了解事件处理情况。

物业经理赵利茂说,3月29号中午,三名美团站点负责人来到蓝山玖月小区,他们表示,以后骑手会认真履行配送业务,按小区规定、在非疫情管控情况下配送到家门口。

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美团物业协调问题

同时,三名站点负责人向赵利茂提出,为防止事态扩大影响,希望物业方面不要再接受记者采访。但站点负责人并未表达歉意,也并未提及骑手被关等情况。

当天下午,记者来到位于国泰路豪布斯卡C座8楼的“美团外卖荥阳运营中心”。房间内有7名工作人员在办公,记者表明身份后,一工作人员称:“负责人不在,你可以留个联系方式。”当记者索要负责人联系方式和该工作人员姓名时,该工作人员称“不便透露”。

记者留下联系方式后,截至3月31日下午6点,未有美团工作人员联系本报记者。

郑州一小区疑被外卖骑手孤立 骑手:小区保安曾把同事关进地下室

3月23日,河南青年时报·东风新闻记者接到荥阳凌楠女士的投诉,她自己所居住的蓝山玖月小区物业疑因与美团外卖骑手有“矛盾”,自己在美团外卖App的订餐骑手们都不配送到家,给自己的生活带来了很多的不便。

“我跟配送骑手已经发生过不止一次的争执了,他们说就是不愿意送进小区,必须要到小区门口外去拿,自己点外卖不就是为了方便(送到家)么?”3月24日,凌楠向记者大倒苦水。

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被骑手孤立的小区

现状:美团骑手不愿送餐进小区,投诉无果

2021年5月,凌楠搬进了位于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天,凌楠在美团App上下单了一份外卖配送地址为自己所居住的小区,没等多久她就接到了外卖骑手的电话,让她到小区大门口外来拿外卖,没等她询问情况,骑手便匆匆地挂断了电话。凌楠只能到小区门口去取,当时她自己并没有多想。

第二天,凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖,这一次,外卖骑手依然告知她无法送进小区,并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区,小区的保安则回复:“是可以进的。”几天后,当凌楠再次下单的时候,外卖骑手依然不送餐到家,但是她告知骑手如果不送餐进小区,她将投诉该骑手或者给予差评,骑手则回复她随便并挂断了电话。此后,凌楠向美团外卖客服反映情况,得到的答复是:无法解决。

在此后半年多的时间里,除了疫情小区封闭以外,凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后,40多分钟行程始终没有送到过小区,最后骑手只说让她“取消订单”,遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧,等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区,骑手听到后也依然表示:“进不去”。

3月20号,是凌楠最后一次下单,美团骑手依然只愿配送到小区门口。

原因:骑手说小区保安曾把同事关进地下室,业主丢了东西

2021年9月20日,凌楠这次点过外卖后终于知道了骑手们的“缘由”。这位年纪不大的外卖骑手向她说明了其中的原因,“之前我们有个同事来小区送餐时,被小区保安关进了地下室,说业主丢了东西,不让他走。我们都很气愤,觉得受到了侮辱,并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”因为担心自己接到差评,骑手还希望凌楠“别投诉自己,自己并不想被扣钱“。

10月份,当凌楠再一次询问骑手为什么不配送进小区的时候,对方在电话中表示:“你们小区欺负人,我们领导说了,因为不送你们小区给差评扣钱了,他自己出钱补给我们。”

回应:小区物业称并未限制骑手进小区

3月24日,记者尝试从蓝山玖月小区下单外卖时,美团App订单状态显示,骑手在接单后3分钟后取消了该笔订单转由另一位骑手接单。记者拨通了该名骑手电话,她表示,自己是兼职的,刚做两个月左右,但被同事告知过,送餐不要送蓝山玖月(小区)的单,具体原因她不清楚。

随后,记者询问蓝山玖月的物业客服,小区保安是否曾将外卖骑手关进地下室一事,工作人员表示,“没有这件事,没听说过,不清楚。”

3月26日,记者来到蓝山玖月小区门岗,一位女性工作人员告诉记者,小区从未规定不让骑手进,只是不能骑车进,进门需要扫码登记,但美团的骑手都不想走路进,“饿了么”和“UU跑腿”都能进去,“唯独美团骑手很‘特殊’,骑手总是当着我们的面打电话跟业主说物业不让进,有一次骑手跟我们吵起来,我们说人家业主点外卖不就是不想出门拿,你为什么不送?人家花钱了。但那个骑手说他们领导交代不让送进去,不惯业主这坏毛病。”

记者又向经常配送该小区的快递员询问此事,对方表示:“不清楚,估计是得罪保安了,这种事多了去了。”

3月27日,记者向美团外卖App人工客服反映此问题,客服人员回应称,无法联系到站点负责领导,但会如实反馈此情况,如果属实,可能将不再考虑与该站点合作。半个小时后,记者接到美团客服的反馈电话,客服表示,因涉及个人隐私,无法提供此站点负责人的联系方式,但已经联系该小区站点负责人,负责人承认蓝山玖月小区长期存在配送不到目的地的问题,并且一直未妥善处理,但该负责人说自己从未下达不允许骑手配送进小区的指令,明天早晨会开会处理此问题。

对于美团外卖骑手后续能否顺利送餐到小区业主家门口,记者将会持续关注。

即时新闻:河南一小区被外卖骑手”孤立” 骑手:就不送这个小区的