85后创立上海抗疫互助网站：接收4千多条求助信息

这段时间，一个名为“我们来帮你·上海抗疫互助”（www.daohouer.com）的网站，慰藉到一些陷入困境的上海人。

在这个互助网站上，每个人都可以写下自己的求助信息、联系方式，标注出紧急程度，志愿者或普通人看到后，能主动联系，提供帮助。截止4月15日，共计有4216位发布了求助信息，其中7%已解决，53%跟进中，39%处于待解决状态。

网站的创始人叫刘天一，一个85后，他觉得，这是一个群体自发产生的共创、共建、共治、共享的组织形态。网站的运行也具有强烈的上海特色，在这个商业化、市民化高度发达的城市里，“求助”被刘天一看作“提出需求”，“救助”被看作“解决需求”，网站就像是一个货品齐全的“超级市场”，有人买，就有人卖，有人提出，就有人解决，只是彼此交换的东西，从货品、金钱变成了真诚、善意。

刘天一希望有更多人能看到互助网站，让“超级市场”变得更大、更有流动性，也让更多的需求被看到、被解决。

以下是他的自述。

那个老阿婆是谁？

我住在上海徐汇区，封控刚开始时，我第一时间想到的是，没有手机的人要怎么吃饭？我们小区有个老太太，每天都在拾荒，她每天上午10点出门，步调很慢，腰弯得像弓一样，5分钟也走不了多远。

我很想要一份小区里老人的名单，看能不能提供一些帮助，但没想到，整个过程异常波折。我先去居委会做志愿者，发现居委会没有名单，反而是小区保安认识几位老人。我问保安，那个拾荒的老阿婆住在哪里，他说住在阳性的楼里，接触不到，建议我去找楼长。我又找了楼长，加入一个帮老人团菜的群，才找到一部分老人。

进群以后，我发现很多女团长和志愿者正在帮老人们团菜，她们发起一个腾讯文档，每个人对接几位老人，谁有什么需求，直接写在文档里，每个人都可以编辑、修改。我觉得不可思议，传统的互联网产品是审核制，不能让游客乱发东西，但这个文档没有任何限制，就算真有人写错了，还会有人再帮忙改回来，而且几乎没有任何一个人出错，每个人都非常精准地解决了自己负责的那部分的问题，没有让任何一个人挨饿。

不过，女团长们精力有限，她们解决了老人吃饭的问题，但其他问题，她们也解决不了。有一位胃部有疾病的老人，得吃进口的处方药，封控期间药吃完了，他需要配药。

我想，解决办法有两个，一是联系到骑手小哥，跑腿或者闪送过来，二是放大求救的范围，看看整个上海谁明天能去医院帮忙问一下。一个网站的雏形就出现了。我们是不是可以做一个网站，帮助弱势群体，让他们发出呼救信号，寻找有能力帮助他们的人？这件事一定是重要的，它可以在封控中打破小区和小区之间、人与人之间的鸿沟和隔阂。

最早设计互助网站的时候，我们借鉴了网上流传的医疗互助文档、宠物互助文档的逻辑和标识。最主要借鉴的，是一个叫“后缀93”的大学生发布的网站。我们的网站跟他的网站基本一样，任何人都可以发布求助信息，留下地址、电话，给自己打上较急、紧急或是极紧急的标签。

最早看到“后缀93”的网站时，我跟我们的技术员说，我靠，这个网站真是太棒了。它是一个非常有“DAO”精神的网站。DAO是Decentralized
Autonomous
Organization的缩写，中文译成“岛”，小岛的岛，大家不是说，没有人是一座孤岛，你也可以这么理解。它也是群体自发产生的共创、共建、共治、共享，有人发布了求助信息，就有志愿者看到信息，pick
up，去帮助对应的人。

但有一个显著的问题，在我们国家，所有网站都要有工信部的备案才能运营，审批流程很复杂，也很漫长，就像影视公司不能随便拍电影，要有广播电视节目制作许可证一样。“后缀93”开发的网站没有ICP备案号，严格来说是非法的。我也能感受到平台对它的态度，登陆“后缀93”的网站时，要先点一下确认才能进去，登录速度也很慢。果然，不久后，“后缀93”的网站就被关闭了。

在这种情况下，历史砸中了我。封控来得突然，没人能在这么短时间里申请到一个网站，但我的公司之前注册过一个网站，我还没想好怎么做，一直闲置着。也就是说，我有合法的网站，可以做合法的事。

4月2号那天，我们公司的技术员用一天时间写出了网站内容。他问过我，要不要再做一个自己的logo，有辨识度。我说不用，直接上就是了，管它粗不粗糙，或是字号、logo怎么样，太麻烦了，早上线一分钟，就多救一个人。

所以，这个网站没什么新发明，就是汇集了之前的每一个文档、网站的模式。在网站里，我写了一句话：“网站发起人是后缀93”。我们的域名叫“daohouer”，dao来源于DAO精神；hou（猴）来自一个短视频，最近我每天吃胡萝卜、白萝卜，抖音上有个狐猴也每天吃这些；二（er）就是接力的意思，我们是第二个这样的网站。

唯一让我思考了一段时间的问题是，要不要在网站上直接公布求助人的电话。一方面，电话是隐私，另一方面，传统互联网产品都不会把用户电话直接公布出去，因为很容易被竞争对手抓取，复制到自己的网站上。

我最后决定要放出来。大家的需求关系生死，隐私此时是次要的。把电话放出来，救助者不用通过网站运营人员跟求助者对接，也少了一个环节，能让人最快得到帮助。公布电话也可以防止网站造假。有些网站可能会流量造假，以后有商业的用途。我觉得没必要，我们这个网站能帮多少人就帮多少人，疫情过了，它的历史使命就结束了。

不过，相比“后缀93”的网站，我们的网站还是优化了一些细节，比如把图标、图片都去掉了，只留下清晰、简洁的文字。我们也给每个求助信息加了编号，这样，一些志愿者团队内部去协作解决问题的时候，可以直接报编号。

除此之外，在我们的网站，求助人填好信息，只要点一下发布，没有任何审核流程，第一时间就可以发出去。这个思路是哪里来的呢？在浦东自贸区有一个“负面清单”政策，就是企业运营不需要政府干预或者等政府审批，先干着，半年后来盘点，谁违规了，政府就罚谁的款，没违规的就继续干下去。

这其实是一个哲学问题，就是你对市场、用户的预判，到底是恶为大还是善为大。我信任我的用户。当然，我也冒了更大的风险，毕竟，负责人还是我。

不能只有发布，没有解决

网站第一天上线的时候，我其实超级害怕。我团队的人觉得网站没有市场，做不远，也做不大。我力排众议，先写出来，然后发给他们。他们把网站往小区群里转，里面的人都太忙了，信息迅速被埋没，没一个人回应。团队的人说，你看到了吗？这个产品是失败的。

但我没有放弃。我是上海戏剧学院毕业的，后来去了波士顿大学，我把网站发到上海戏剧学院的群里，以及波士顿大学的群里，我的合伙人齐先生也帮我找了复旦大学的校友转发，这些动作有了很大的效果，截止到上线第二天凌晨两点，我们收到了108条求助信息。

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图 / 受访者提供
但我还是担心。这个网站，不能只有发布需求的人，没有解决需求的人。其实第二天，我跟团队的人都不敢面对那些求助贴，后来我说，必须要在8点之前打通电话，哪怕打一个也行，不然我们今天的工作就不算完成。

团队的人一直没回我，给我逼急了，我一个社恐的人，先整理了一下网站求助信息，随机抽了5个，其中有一位叶先生需要药品，我想着，我对接的医生朋友可以提供。

我就战战兢兢地打了那个电话，超级紧张，一直结巴着，我说，喂，请问是叶先生吗？我是上海互助。我没说网址，非常担心他把我当电信诈骗，“咵”就挂掉了。

对方是个年轻人，我刚说完，他说，上海互助，你们又打来电话了。我听到“又”，就放心了。我说，怎么了，是你家里面帮你解决的，还是有人打电话过来解决的？他说是有人打电话。我说：“谢谢你，谢谢你。”他也在那头说：“谢谢你，谢谢你。”

他不知道，他这个“谢谢你”是救了我。你有没有算过概率，人一辈子能遇到几次这种事情，疫情、战争，这种情况中，能集合一些资源，做一个这样的事情，多么不容易。

之后的事情就好做了。最开始我们只有网站，后来我在网站上留了我的微信，很多志愿者通过这个方式加上我，我再把他拉到志愿者群里。

现在，这个网站有两种功能，一是收集信息，公示信息，二是我们自己做志愿者，通过网站帮助别人，其他的志愿者组织也可以通过这个网站帮助别人。相当于我们用几个人的团队，去撬动了一百个人以上的组织框架，是去中心化的。我们曾经问过其他志愿者团队，我们能不能合并一下，对方一般都说NO，有了这个网站，不用合并，我们可以分头做事，效率还更高了。

十朵玫瑰花

发布在互助网站上的需求是各式各样的。有的是宝宝没有了尿布，有的是家庭没有了纸，不敢上厕所，还有的是生病的人缺少药品。看到这些求救信息，有时候真的很揪心，你知道这些就是发生在身边真实的事情，这些人也是你会觉得熟悉的人，但他们的困难真的非常难解决。
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图 / 受访者提供
我印象很深刻，一个女孩，一加上我，给我发了好多条语音，说自己需要一种国外的罕见降压药，叫培哚普利吲达帕胺片，后来我们跟专家商量了一下，找到了可以替代的国产药，给她送了过去。

上海的独居老人非常多，有31万，高血压、糖尿病都是基础疾病，很常见，需要长期服药，他们买不到药。还有一些人是尿毒症，需要定期血透，或者得了癌症，得化疗、放疗。

除了生病，老人也面临其他问题。一个老里弄的小区，只有7户老人住，他们是凑不出来团购量的，配送的价格可能也超出了他们的经济水平。一位楼长告诉我们，有两位老人带着一个小孩子，没有食物，吃了6天的酱油面和盐巴拌米饭。我打电话过去时，能听出来那位老阿婆是一个知识分子，说话很有条理，有忍耐力，也很有理性，她觉得没有物资可以再撑一撑，给她把食品送过去的时候，她说了很多次谢谢。

前两天，还有一位老人的家属联系到我们，让我们帮忙送菜。老人是个上海“老克勒”，耳朵听不见，不能接电话，视力也不是很好，他的手机被人不小心调到了英文模式，不知道怎么调回来。我加上他微信之后，他全程给我发英文。所幸，最后菜送到了。

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图 / 受访者提供
在上海这个城市，还会有一些特殊的求助。有一天晚上12点，一位女性加我的微信，我估计是很紧急的事，立刻通过了申请。她说，自己被网暴了。我想，既然我们是一个互助网站，被网暴了也可以写上去求助，但她说，你理解错了，我因为你的网站被网暴了。

原来，她在上面发了一个求助消息，说自己想要10朵玫瑰花。在她那条求助的上面，有人是癌症晚期，急需药品，下面，是有人吃不上菜，需要物资。大概有三四个人发短信告诉她，在这样紧急的求助里说自己想要玫瑰花很过分，希望她不要占用公共资源。

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图 / 受访者提供
我其实是可以理解她的。上海是一个很特别的城市，每个人都有一些听起来好像匪夷所思、但又可以被满足的需求。在中国其他地方，老一辈会觉得90后、00后行为怪异，比如说，为什么宁可少吃一顿饭，也一定要买一身名牌？或是拍一张很漂亮的照片？难道这个比饭重要吗？但在上海，这样的需求是可以被理解的。

上海有它的规矩，有它的系统，这个系统是人们平时生活里的依靠。在系统内，大家可以有各种各样的爱好，各种各样的生活方式。我周围的人，有人喜欢练瑜伽，有人喜欢做音乐，上海的夏都小镇，每个周末都能看到有人在骑哈雷摩托。上海就是这样的。

上海可以让人有尊严地过日子。我公司里有一个员工，他可能没有钱，但是他可以在上海活得很好。他养猫，可以在闲鱼上买到很便宜的猫粮，也能用很低的价格买到很贵的舞蹈课——等其他学员中途退课的时候，去买转让的课程。相当于他用很少的钱，实现了很大的价值。就像是一个货品非常齐全的超级市场，在这里，有人提出需求，就有人满足需求，社会在这个框架里很丰富地运作着。但现在，封控发生了，系统可能在忙一些更大的事情，超级市场被关停了，我们普通人只好把尊严先放到一边。

我是这么劝那位女士的，之后她解释，她是做直播一类的工作，需要10朵玫瑰花布置背景，她领会错了这个网站的用途，希望我帮她删掉求助。删掉之后，她给我补了一条短信，说，你也联系一下求助要6瓶啤酒的那个大哥，他可能也有相同的困扰。

上海人的精神

我是山东济南人，一个85后，19岁来上海，人生里有一半的时间在这里度过。中途去了波士顿，后来又回上海创业，做了一家影视公司，做一些电影的特效，还有一些大厂的项目会外包给我们做，所以我算一个影视+互联网人，思路可能跟别人不太一样。

新冠发生后这几年，整个影视行业都受到很大的影响，我们公司也一样，两个核心的客户都暂时没了业务需要。我其实也不知道，我们的订单应该来自哪里，下个月工资来自哪里，公司大部分的人都在家睡觉，甚至可以套用前两天刷抖音看到的货车司机说的一句话：“我宣布，我的子子孙孙永不能碰这一行了，不然远离我坟墓十里。”我也想对我的后代这么说。

这两年，我常常处于精神上的亚健康状态，做事情没什么快感。封控这些天，我最初也在家里睡觉，睡不够，每天吃居委会给的胡萝卜。后来有一天晚上，我住的小区配发物资到凌晨2点，还有人说，居委会找不到人。我想，是不是居委需要人？为了老人的名单，也为了帮忙，我去了居委会做志愿者。

去了之后，我看到管理这么大一个小区的居委会是什么样的。他们的效率可能限于做一些体力活，但让他们去管在阿里、米哈游工作的人，一定会出问题。有一次，大家在群里吵架。居委会不给志愿者提供防护服，志愿者说，你不给衣服，让我们送死吗？卖苹果的楼长安慰大家，哎呀，不要吵了，大家众志成城，困难一定会过去的——这个沟通其实是无效的。

我实在想做点什么，帮助更多的人，就有了这个网站。网站上线之后，我每天就干两件事，敲手机和充电。我很久没有这么忙过了，精神上也很满足。比如说那天晚上打第一个回访电话，当时的激动和兴奋能持续三五天，让我很踏实，晚上睡得特别好。

也是命运选中了我，我有一个合法的网站，又没有买房，不需要还房贷，所以有一点钱可以拿出来。不过，我还没有给技术员结算薪水，我们合作很久了，每次都是做完之后他再报价，我直接付给他，我还不知道到目前为止我花了多少钱。

帮助别人，需要一点热血，需要一点天真。跟我一起玩DAO的人都是90后，像我的同龄人有的已经去念佛了，闭关了，对任何事提不起兴趣。这个社会就是这样的，人被信息流冲刷着，过早地衰老。

但帮助别人的人会永远热血。前两天，一个人加我，问我，你们需要钱吗？我说我很高兴你愿意帮忙，但是我们没有收款的权限，有一些老人有支付上的困难，或许你可以帮他代付团购的物资。

还有那些女团长，她们大部分都有孩子，非常剽悍，可能都没跟老公商量，直接决定去帮助别人。她中间突然说要离开家，老公问她，你干什么去，她说给邻居拿一下东西。她们的生活还是像平常一样，但其实是在私底下帮助别人，搞不好在微信上已经确认过三四个合同了。

她们一直在解决问题，需求一直在增加。我观察过，我每天早上醒了看那个群消息，前一天是80多条未读，后一天是100多条未读，再过一天就是400多条。她们真有力量。

打电话回访时，那位叶先生说，帮助他的人好像也不是志愿者组织里的人，可能就是一个普通人。对方看到了这个网站，在某一个时刻变成了志愿者，大家都是自发的，主动的。

我觉得，上海人都有这样的精神。

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