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医疗挤兑 北京急救中心:新冠无症状、轻症勿拨120

近期,北京市120急救热线呼叫量激增。12月10日,北京急救中心主任医师陈志呼吁,新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线,请为急危重症患者留出急救热线通道。


陈志介绍,本市120急救热线的呼叫量近日急剧增加,日常呼叫量约为五千,高峰时段不超过一万,而近期120每日的呼叫量已高达三万多,远远超出了本市120急救热线接呼叫的承接能力。“伴随着呼叫量的大量增加,当前,急救电话的接听资源和急救车调派资源都十分紧张,导致一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时,遇到困难。”

导致这种情况的主要原因,除了每年冬季是呼叫高峰外,目前120急救热线还收到大量无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询,以及提出使用急救车的需求,这些非紧急的电话,挤占了120的急救资源。陈志表示,为使急救热线保持畅通,新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测,轻症患者应自行到附近医院就诊。但是,包括新冠肺炎重症患者在内的,所有疾病的急危重症患者,如在医院外出现紧急情况时,都可直接拨打120求助。

“120是受理紧急医疗救助的专线电话,受理能力是有限的,不当拨打急救电话会占用急救资源,使需要紧急救助的求救电话不能及时受理,间接地造成他人生命权益收到侵害。”陈志说,个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等,均不属于120急救热线的业务范围,120调度人员也无法给出准确的答复,应咨询相关医疗机构或部门。

陈志提醒,拨打120急救热线时,应依从120调度员的询问程序回答问题,不要随意打断调度员的询问工作。语言要简短、清晰、明确。当患者出现心搏骤停等危重情况,在等待急救车期间,120调度会通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏的操作。挂断电话后,一定保持电话畅通。在急救车赶往急救现场时,最好约定在有明显地理标志的位置接车,如公交车站、小区大门口等,可以极大地缩短医疗人员抵达现场时间。如果患者有新冠疫情相关情况,务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员。隐瞒疫情信息会给后续的诊疗工作带来干扰,不利于患者自身健康,也易导致疫情传播风险。“每一个公民都是自己健康的第一责任人,也是120生命热线畅通最重要的维护者。只有共同珍惜急救资源,才能在紧急情况下保护自身和他人的生命健康。”陈志说。